Procédure de dépôt d’une plainte relative aux Assurances habitation et auto Scotia

Pour les équipes du service et des ventes des assurances habitation et auto

PREMIÈRE ÉTAPE Communiquer avec votre représentant d’assurance agréé

Adressez-vous à votre représentant si vous avez des problèmes au sujet de la vente ou du service relativement à votre police d’assurance. Votre représentant est un professionnel diplômé hautement qualifié qui comprend le rôle essentiel que joue l’assurance dans votre sécurité financière et votre tranquillité d’esprit et défendra votre intérêt supérieur auprès de la société d’assurance.

DEUXIÈME ÉTAPE Communiquer avec le bureau de liaison des plaintes des Assurances habitation et auto Scotia

Saisissez nos bureaux de liaison des plaintes du problème. Si votre représentant d’assurance ne réussit pas à régler le problème en votre nom avec notre personnel, vous pouvez vous communiquer avec l’un de nos agents de liaison des plaintes par la poste ou par courriel :

Pour les clients du Québec :
Bureau de liaison des plaintes des Assurances habitation et auto Scotia
200, avenue McGill College, bureau 900
Montréal (Québec)
H3A 3H3
Courriel : infocanada@johnson.scotialifefinancial.com

Pour les clients ailleurs au Canada :
Bureau de liaison des plaintes des Assurances habitation et auto Scotia
10, Factory Lane
St. John’s (Terre-Neuve-et-Labrador)
A1C 6H5
Courriel : infocanada@johnson.scotialifefinancial.com

Notre objectif est de traiter votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrables. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons dans les cinq jours ouvrables que le délai de traitement de la plainte sera plus long que prévu et vous indiquerons le motif du retard.

Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone. En plus de décrire en détail votre problème, veuillez vous munir de votre numéro de contrat d’assurance afin que nous puissions procéder à l’étude de votre cas le plus rapidement possible. Nous allons nous efforcer de régler votre cas diligemment à votre satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez choisir de vous adresser à l’instance supérieure.

TROISIÈME ÉTAPE Communiquer avec un agent de liaison des plaintes de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances et d’Unifund, Compagnie d’Assurance

Si votre représentant d’assurance et son agent de liaison des plaintes ne sont pas en mesure de régler le problème en votre nom, vous pouvez communiquer avec le bureau de liaison des plaintes de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances (« la RSA ») et d’Unifund, Compagnie d’Assurance (« Unifund ») par téléphone, par télécopieur, par la poste ou par courriel comme il est décrit ci-dessous. La RSA est le souscripteur du programme au Québec, et Unifund est le souscripteur du programme ailleurs qu’au Québec.

Bureau de liaison des plaintes d’Unifund et de la RSA
137, Venture Run, bureau 300
Dartmouth (Nouvelle-Écosse)
B3B 0L9
Téléphone : 1 888 737-1710
Télécopieur : 905 403-2331
Courriel : infocanada@rsagroup.ca

Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone. En plus de fournir les détails de votre problème, veuillez vous munir de votre numéro de contrat d’assurance. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet du processus de traitement des plaintes de la RSA et d’Unifund, vous pouvez accéder aux procédures de traitement des plaintes ici :

QUATRIÈME ÉTAPE Clients du Québec

Si vous êtes un client au Québec et que vous n’êtes pas satisfait de l’issue ou de l’étude de votre plainte, vous pouvez saisir l’Autorité des marchés financiers (AMF) de votre dossier pour que celle-ci l’étudie. Les coordonnées de l’AMF sont les suivantes :

Ville de Québec : 418 525-0337
Montréal : 514 395-0337
Numéro sans frais : 1 877 525-0337
Télécopieur : 418 525-9512 ou 514 873-3090
Courriel : information@lautorite.qc.ca
Mis à jour au mois de novembre 2018

Plaintes relatives aux demandes de règlement des assurances habitation et auto

PREMIÈRE ÉTAPE Communiquer avec le représentant des sinistres

Adressez-vous à votre représentant des sinistres s’il y a un problème avec votre demande de règlement ou le traitement de votre demande de règlement. Votre représentant des sinistres est un professionnel diplômé hautement qualifié qui comprend le rôle essentiel que joue l’assurance dans votre sécurité financière et votre tranquillité d’esprit.

DEUXIÈME ÉTAPE Communiquer avec le bureau de liaison des plaintes de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances et d’Unifund, Compagnie d’Assurance

Si votre représentant des sinistres n’est pas en mesure de régler le problème en votre nom, vous pouvez communiquer avec l’un des agents de liaison des plaintes de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances (« la RSA ») et d’Unifund, Compagnie d’Assurance (« Unifund ») par téléphone, par télécopieur, par la poste ou par courriel comme il est décrit ci-dessous. La RSA est le souscripteur du programme au Québec, et Unifund est le souscripteur du programme ailleurs qu’au Québec.

Bureau de liaison des plaintes d’Unifund et de la RSA
137, Venture Run, bureau 300
Dartmouth (Nouvelle-Écosse)
B3B 0L9
Téléphone : 1 888 737-1710
Télécopieur : 905 403-2331
Courriel : infocanada@rsagroup.ca

Notre objectif est de traiter votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrables. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons dans les cinq jours ouvrables que le délai de traitement de la plainte sera plus long que prévu et vous indiquerons le motif du retard.

Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone. En plus de décrire en détail votre problème, veuillez vous munir de votre numéro de demande de règlement de sinistre afin que nous puissions procéder à l’étude de votre cas le plus rapidement possible. Nous allons nous efforcer de régler votre cas diligemment à votre satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez choisir de vous adresser à l’instance supérieure.

Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet du processus de traitement des plaintes de la RSA et d’Unifund, vous pouvez accéder aux procédures de traitement des plaintes ici :

Mis à jour au mois de novembre 2018