Nous continuons d’être là pour vous

Dans l’optique de la réouverture des lieux de travail et des écoles, il est important de revoir et de mettre à jour votre assurance habitation et automobile pour vous assurer que vous avez la bonne garantie. L’équipe des assurances habitation et auto Scotia est ici pour vous soutenir à mesure que nous continuons d’apporter des changements à nos options d’aide financière et de service numérique. À compter du 1er octobre 2020, certaines mesures qui avaient été mises en place en raison de la pandémie de COVID-19 ne seront plus en vigueur. Voir ci-dessous pour plus de détails.

Vos habitudes de conduite reviennent-elles à la normale? Assurez-vous d’avoir la bonne garantie. 
Si vous aviez déjà apporté des changements à votre assurance automobile à la suite de la COVID-19 et que vous reprenez vos déplacements ou si votre kilométrage quotidien a augmenté, vous devrez mettre à jour les renseignements relatifs à votre conduite ainsi que votre garantie. Sinon, vous pourriez ne pas être couvert en cas de sinistre ou ne pas bénéficier de la garantie d’assurance appropriée.

Il y a deux façons de mettre à jour votre garantie :

  1. La façon la plus rapide et la plus efficace de mettre à jour votre conduite et vos distances de déplacements annuelles est de remplir ce formulaire. Il suffit d’entrer votre nom et votre numéro de police et de répondre à quelques brèves questions.
  2. Vous pouvez également nous joindre par clavardage en direct ou par téléphone; nous serons heureux de modifier votre garantie en conséquence.

Les clients du Québec doivent appeler pour mettre à jour leur garantie d’assurance automobile. 

Veuillez noter qu’une mise à jour de votre garantie peut entraîner une modification de vos primes d’assurance automobile. 

Mises à jour au sujet du soutien aux clients
Les clients qui continuent d’utiliser temporairement leur véhicule aux fins de livraisons après le 30 septembre 2020 doivent communiquer avec nous pour s’assurer que leur garantie d’assurance est appropriée. L’utilisation du véhicule aux fins de livraisons en vertu de votre police existante peut entraîner un refus de réclamation ou une annulation mi-terme.

Les clients qui travaillent encore à domicile en raison de la pandémie de COVID-19 peuvent être assurés que nous n’apporterons aucun changement à leur police sans qu’ils nous aient avisés de la reprise de leurs habitudes de conduite. Dès le 1er octobre 2020, nous recommencerons à appliquer nos pratiques standards en ce qui concerne les frais d’insuffisance de provision.

 

Aide et soutien à la clientèle

Nous sommes présents lorsque cela compte le plus, que ce soit par notre ligne téléphonique en tout temps ou par notre outil de libre-service en ligne concernant les déclarations de sinistre. Voici comment vous pouvez obtenir de l’aide avec votre police :

Service habitation-auto

  • Le clavardage est un moyen pratique de poser des questions simples sur votre police. Visitez notre page d’aide et de soutien pour clavarder en ligne dès aujourd’hui. 
  • Vous pouvez également communiquer avec notre équipe de service au 1 833 224-7305
    Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
    Samedi de 9 h à 17 h
    Votre heure locale

Service de règlement des sinistres en tout temps.

  • Appelez à tout moment au 1 833 223-8743 et parlez à un courtier pour faire votre déclaration de sinistre.

 

Des questions? Nous avons la réponse

De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile pendant la COVID-19?
Si le kilométrage que vous parcourez a diminué, il est possible que vous soyez en mesure de réduire votre prime d’assurance auto. Par exemple, si vous ne vous rendez plus au travail et vous prenez la route seulement pour vous procurer des biens essentiels comme des articles d’épicerie et des ordonnances.

La façon la plus rapide et la plus efficace de demander une modification est de remplir formulaire. Votre police sera mise à jour comme demandé et on communiquera avec vous au besoin. Veuillez noter que vous devez nous aviser de la reprise de vos habitudes de conduite pour vous assurer que vous avez la bonne garantie. Veuillez noter qu’une augmentation de votre garantie peut entraîner une modification de vos primes d’assurance automobile. Ce formulaire n’est pas offert au Québec. Les clients du Québec doivent nous appeler pour nous informer du changement de leurs kilomètres parcourus ou pour discuter d’autres options pour économiser.

Si je travaille à domicile parce que mon employeur l’exige, devrais-je avoir des préoccupations quant à mon assurance habitation?
Si vous n’avez pas le choix de travailler à domicile en raison de la situation actuelle relative à la COVID-19, la garantie des biens dont vous disposez ne sera pas touchée. Il s’agit d’une situation exceptionnelle, et tout un chacun fait son possible pour aider à contrer la propagation de la maladie.

Suis-je couvert si j’utilise toujours mon véhicule aux fins de livraisons?
Si vous continuez d’utiliser votre véhicule aux fins de livraisons après le 30 septembre (p. ex., un employé d’une pharmacie, d’un restaurant, d’une épicerie ou d’un service de livraison de nourriture basé sur une application, comme UberEats, Skip the Dishes, Instacart, etc.), veuillez communiquer avec nous afin de vous assurer que vous disposez de la garantie appropriée. La mesure temporaire pour la garantie de cette utilisation en vertu des polices existantes a été supprimée le 1er octobre 2020 et la garantie appropriée pour l’utilisation d’un véhicule aux fins de livraison doit être mise en place. 

Y a-t-il une garantie dans ma police d’assurance habitation pour les capsules d’apprentissage?
Nous comprenons que de nombreux parents cherchent des solutions pour que leurs enfants n’aient pas à aller à l’école en personne. La garantie n’est pas touchée lorsque les parents gardent leurs enfants ou leurs proches à la maison pour l’apprentissage en ligne, ou qu’ils partagent des tâches parentales ou l’apprentissage en ligne avec des voisins ou des proches. Cependant, nous n’autorisons pas les services de garde d’enfants payants (y compris la garderie) ni les services d’enseignants ou de tuteurs d’écoles au domicile du parent. Dans ces situations, il est important de nous appeler pour que nous puissions mettre en place une assurance d’entreprise ou spécialisée.

Je paie actuellement par chèque; comment puis-je effectuer mes paiements de primes?
Bien que les paiements par chèque soient toujours acceptés, nous vous recommandons d’utiliser d’autres options, notamment les services bancaires en ligne.

 

MD Marque déposée de la Banque de Nouvelle-Écosse, exploitée en vertu d’une licence. La Financière ScotiaVie est le nom commercial de la société d’assurance canadienne de la Banque de Nouvelle-Écosse et de certaines de ses filiales canadiennes. Les polices d’assurance sont souscrites, et les demandes de règlement sont traitées par Unifund, Compagnie d’Assurance (« Unifund »), sauf dans la province de Québec, où les polices d’assurance sont souscrites et les demandes de règlement traitées par la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances (« RSA »). Johnson inc., en qualité de sous-traitant pour l’Agence d’assurances BNE inc. offre certains services aux clients relativement aux Assurances habitation et auto Scotia. Johnson, la RSA et Unifund sont des filiales apparentées. Les garanties et avantages décrits sont applicables uniquement aux polices d’assurance souscrites auprès d’Unifund ou de la RSA.