Nous sommes là pour vous

Au cours des dernières semaines, la COVID-19 a créé des difficultés financières pour de nombreux Canadiens, et nous sommes ici pour aider à alléger le fardeau. Nous sommes fiers de travailler à vos côtés, et aux côtés de tous nos clients, pour vous proposer les options et le soutien les mieux adaptés à vos besoins actuels. 

Nous sommes également fiers de pouvoir offrir aux clients de Scotia Assurances Habitation et Auto* l’aide suivante : 

Rabais automatique
Au moyen du rabais automatique, les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’une réduction de 10 % sur leur prime d’assurance automobile pour les mois d’avril, de mai et de juin. Aucune action n’est nécessaire de la part du client et vous n’avez pas besoin de nous appeler. Notre système appliquera automatiquement la réduction à votre prime, et la majorité des rabais se traduiront par des déductions automatiques à partir du mois de juin. Pour obtenir davantage de détails, veuillez consulter notre FAQ.

Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.

De quelle façon le rabais automatique est-il calculé?

Découvrez-le

Des options de paiement flexibles
Des options de paiement flexibles sont maintenant offertes pour apporter un soutien aux clients qui connaissent des difficultés financières en raison de la COVID-19. Veuillez nous contacter pour discuter de ces options.

L’annulation des frais d’insuffisance de provision - En vigueur jusqu’au 30 septembre 2020
Depuis le 5 avril 2020, les frais d’insuffisance de provision sont annulés dans le cadre de la crise de la COVID-19. Veuillez prendre note qu’il se peut que les institutions financières continuent de facturer des frais séparés pour insuffisance de provision.

Des primes rajustées pour les changements dans les habitudes de conduite
Si le kilométrage que vous parcourez a diminué, il est possible que vous soyez en mesure de réduire votre prime d’assurance auto. La façon la plus rapide et la plus efficace de demander une modification est de remplir ce formulaire

Pour les clients du Québec, veuillez appeler pour ajuster vos kilomètres parcourus.

Une garantie pour l’utilisation d’un véhicule aux fins de livraison - En vigueur jusqu’au 30 septembre 2020
Pour être plus présents pour nos héros locaux qui servent leur collectivité, les clients qui nous avisent qu’ils utilisent temporairement leur véhicule pour faire des livraisons pendant la pandémie (par exemple, des commandes d’une pharmacie, d’un restaurant, d’une épicerie ou d’un service de livraison de nourriture basé sur une application) seront couverts par leur police existante, sans incidence sur leur prime d’assurance automobile. Veuillez nous contacter pour procéder à cet ajustement de votre couverture.

Restez à la maison, restez couvert
Alors que tous les Canadiens sont encouragés à rester à la maison, les clients obligés par leur employeur de travailler à domicile en raison de la pandémie actuelle de COVID-19 peuvent être assurés que la garantie des biens dont ils disposent ne sera pas affectée. Aucune action n’est nécessaire de votre part dans ce cas.

 

Aide et soutien à la clientèle

Nous sommes présents lorsque cela compte le plus, que ce soit par notre ligne téléphonique en tout temps ou par notre outil de libre-service en ligne concernant les déclarations de sinistre. Voici comment vous pouvez obtenir de l’aide avec votre police : 

Service habitation-auto

  • Le clavardage est un moyen pratique de poser des questions simples sur votre police. Visitez notre page d’aide et de soutien pour clavarder en ligne dès aujourd’hui. 
  • Vous pouvez également contacter notre équipe de service au 1 833 224-7305 (du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, heure locale)

Service de règlement des sinistres en tout temps

  • Appelez à tout moment et parlez avec un courtier pour faire votre déclaration de sinistre au 1 833 223-8743

 

J’ai des questions sur les mesures d’aide financière

J’ai des problèmes financiers en raison de la pandémie de COVID-19, quelles sont les options qui me sont offertes?

Nous comprenons que de nombreux Canadiens connaissent des difficultés financières en raison de la pandémie de COVID-19. Nous souhaitons vous aider dès maintenant. Les solutions suivantes sont offertes aux clients d’Assurances habitation et auto Scotia durant la crise de la COVID-19* :

  • Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’un rabais de 10 % sur leur prime pour avril, mai et juin 2020. Le rabais n’aura aucun impact sur la garantie et aucune action n’est nécessaire de votre part. Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.
  • Si vos habitudes de conduite ont changé, vous pouvez bénéficier d’une réduction de vos primes d’assurance automobile. Veuillez noter : vous devez nous aviser lorsque vous recommencez à vous rendre au travail afin de maintenir votre garantie. Voir la section « De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile lors de la crise de la COVID-19? » pour plus d’information.
  • Des options de paiement flexibles sont offertes pour les clients qui éprouvent des difficultés financières
  • Garanties annexes pour les clients qui se servent temporairement de leur véhicule dans le cadre de services de livraison. - En vigueur jusqu’au 30 septembre 2020
  • Depuis le 5 avril, nous ne facturons plus les frais d’insuffisance de provision. Veuillez prendre note qu’il se peut que les institutions financières continuent de facturer des frais séparés pour insuffisance de provision. - En vigueur jusqu’au 30 septembre 2020

À combien s’élève le rabais et que dois-je faire pour le recevoir?

Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’un rabais de 10 % sur leur prime d’assurance automobile pour les mois d’avril, de mai et de juin 2020. Le rabais n’aura aucun impact sur la garantie et aucune action n’est nécessaire de votre part. Nous croyons que la plupart des rabais seront distribués et que des prélèvements automatiques seront modifiés pour le mois de juin. Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.

Pour plus de détails sur la date à laquelle vous recevrez ce rabais, veuillez consulter la section « Comment et quand vais-je recevoir le rabais? »

Vous pourriez être admissible à des économies supplémentaires. Veuillez consulter la section « De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile lors de la crise de la COVID-19? »

Comment et quand vais-je recevoir le rabais?

Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai recevront automatiquement un rabais de 10 %. 

La façon dont vous recevrez votre rabais dépend de la façon dont vous payez votre prime. Pour les clients qui paient par prélèvements bancaires, le montant total du rabais sera utilisé pour réduire de manière égale tous les prélèvements restants de la période d’assurance. Les clients qui ont payé leur police intégralement recevront un remboursement par chèque dans la plupart des cas. Nous croyons que la plupart des rabais seront distribués et que des prélèvements automatiques seront modifiés pour le mois de juin. 

Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.

De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile lors de la crise de la COVID-19?

Si le kilométrage que vous parcourez a diminué, il est possible que vous soyez en mesure de réduire votre prime d’assurance auto. Par exemple, si vous ne vous rendez plus au travail et vous prenez la route seulement pour vous procurer des biens essentiels comme des articles d’épicerie et des ordonnances.

La façon la plus rapide et la plus efficace de demander une modification est de remplir ce formulaire. Votre police sera mise à jour comme demandé et vous serez contacté si nécessaire. Veuillez noter que vous devez nous aviser lorsque vous reprenez vos habitudes de conduite pour vous assurer que vous avez la bonne garantie. Ce formulaire n’est pas disponible au Québec. Pour les clients du Québec, veuillez nous appeler pour ajuster vos kilomètres parcourus ou pour discuter d’autres possibilités d’économiser.

Ce formulaire n’est pas disponible au Québec. Pour les clients du Québec, veuillez nous appeler pour ajuster vos kilomètres parcourus ou pour discuter d’autres possibilités d’économiser.

Pour en savoir plus sur les autres moyens d’économiser sur votre assurance automobile, n’hésitez pas à communiquer avec un de nos agents. Notre équipe sera heureuse de vous présenter vos options et la façon dont vous pouvez économiser.

Je pense à faire la livraison d’articles d’épicerie ou d’articles essentiels. Est-ce que je dois changer mon contrat d’assurance automobile?

Nous avons mis en place des provisions pour les clients qui utilisent temporairement leur véhicule pour la livraison (par exemple, un employé d’une pharmacie, d’un restaurant, d’une épicerie ou dans le cadre d’un service de livraison de nourriture basé sur une application) pendant la crise de la COVID-19 seront couverts par leur contrat existant, sans incidence sur leur prime d’assurance automobile. Veuillez nous contacter afin que nous puissions mentionner cela sur votre police et nous assurer que cela est inclus dans votre couverture. - En vigueur jusqu’au 30 septembre 2020

Si je travaille à domicile parce que mon employeur l’exige, devrais-je avoir des préoccupations quant à mon assurance habitation?

Si vous n’avez pas le choix de travailler à domicile en raison de la situation actuelle relative à la COVID-19, la garantie des biens dont vous disposez ne sera pas touchée. Il s’agit d’une situation exceptionnelle, et tout un chacun fait son possible pour aider à contrer la propagation de la maladie.

Je paie actuellement par chèque, comment puis-je effectuer mes paiements de primes?

Les clients peuvent continuer à payer par chèque, mais, en raison des événements récents liés à la COVID-19, des retards ont lieu lors de l’acheminement du courrier. Par conséquent, certains clients qui paient par chèque ont reçu par inadvertance des avis de retard de paiement. Bien que les paiements par chèque soient toujours acceptés, nous vous recommandons fortement d’utiliser d’autres options, notamment les services bancaires en ligne.

 

MD Marque déposée de la Banque de Nouvelle-Écosse, exploitée en vertu d’une licence. La Financière ScotiaVie est le nom commercial de la société d’assurance canadienne de la Banque de Nouvelle-Écosse et de certaines de ses filiales canadiennes. Les polices d’assurance sont souscrites, et les demandes de règlement sont traitées par Unifund, Compagnie d’Assurance (« Unifund »), sauf dans la province de Québec, où les polices d’assurance sont souscrites et les demandes de règlement traitées par la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances (« RSA »). Johnson inc., en qualité de sous-traitant pour l’Agence d’assurances BNE inc. offre certains services aux clients relativement aux Assurances habitation et auto Scotia. Johnson, la RSA et Unifund sont des filiales apparentées. *Les garanties et avantages décrits sont applicables uniquement aux polices d’assurance souscrites auprès d’Unifund ou de la RSA.